元旦假期后上班第一天，黨政機(jī)關(guān)尤其是服務(wù)窗口人員有沒有迅速收心、歸位，是否存在慵懶、疲沓的“節(jié)后綜合征”，群眾辦事是否滿意？昨天，市政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員以實(shí)際行動(dòng)，向廣大干部群眾傳達(dá)了在新的一年務(wù)實(shí)重干的強(qiáng)烈信號(hào)。
按時(shí)上班不分心
8點(diǎn)30分不到，走進(jìn)大廳，記者在窗口辦公區(qū)域看到盡管來辦事的人還不多，但每個(gè)窗口工作人員都已到崗?！?8個(gè)部門、167個(gè)窗口、480名多名工作人員今早全部按時(shí)上班?！?市行政審批局辦公室主任楊恒介紹。
大廳內(nèi)整潔有序，上班前，值班工作人員已提前對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行了清掃，為辦事群眾創(chuàng)造舒適干凈的環(huán)境。最為忙碌的是稅務(wù)窗口，不少群眾前來打印稅務(wù)發(fā)票、辦理個(gè)人所得稅等業(yè)務(wù)。陳先生趕在元旦后上班第一天來辦理稅務(wù)手續(xù)：“今天排隊(duì)、辦證只花了不到10分鐘?！痹缭诜偶偾?，他就電話咨詢了辦理流程。
二樓是集中辦理醫(yī)療保險(xiǎn)和社保手續(xù)的區(qū)域。居民醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)失業(yè)等勞動(dòng)關(guān)系辦理都在這里，大廳內(nèi)前來辦事的以老年人居多，醫(yī)保窗口前都有排隊(duì)辦理的人。
即來即辦更省時(shí)
還沒到上班時(shí)間，辦事大廳里面的窗口工作人員已早早就位，一名工作人員注意到了在門口等候的記者，熱情地走過來打招呼：“您好！這里8點(diǎn)30分正式開始上班，請(qǐng)?jiān)诘群騾^(qū)稍坐一會(huì)。”
為感受窗口的服務(wù)情況，記者以申請(qǐng)“變更公司名稱”為由，進(jìn)行了一次“測(cè)試”。在政務(wù)服務(wù)代辦中心大廳的機(jī)器上取號(hào)后，叫號(hào)系統(tǒng)很快提示記者來到2號(hào)窗口。2號(hào)窗口的工作人員黃煜婷詳細(xì)詢問記者的情況后，她將表格交到記者手中，為順利填表，她還在其中一份材料上作了標(biāo)注，并在表格中的幾個(gè)選項(xiàng)上打了勾。
市民秦先生急匆匆地來到市政務(wù)服務(wù)大廳。“想來辦理企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍變更?！边^兩天他要出趟遠(yuǎn)門，希望能夠早點(diǎn)辦好。工作人員迅速為其辦理相關(guān)手續(xù)，并告知其新證件可以快遞送達(dá)?！暗却龝r(shí)間很短，比原來預(yù)計(jì)的更加快捷?！鼻叵壬灰粫?huì)兒就辦完了手續(xù)，幾乎沒有等待，他對(duì)窗口工作人員的服務(wù)甚為滿意。
從8點(diǎn)30分到9點(diǎn)30分，服務(wù)大廳的各個(gè)窗口辦理了540多筆業(yè)務(wù)。
精準(zhǔn)服務(wù)提效能
市民陸女士正在自助申領(lǐng)出版物零售單位許可證。因?yàn)槭堑谝淮问褂米灾K端機(jī)，操作并不順利?？闯隽岁懪康慕辜保F(xiàn)場(chǎng)工作人員主動(dòng)走到她身旁給予指導(dǎo)，沒多久業(yè)務(wù)順利辦理完畢?！跋噍^以前，現(xiàn)在的行政服務(wù)中心環(huán)境更好了，工作人員的服務(wù)態(tài)度及效率都大大提升，辦事非常順利?！标懪空f。
“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿?！睏詈惚硎荆姓?wù)服務(wù)大廳根據(jù)數(shù)據(jù)收集整理和共享開放情況，定制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)個(gè)性化表單，自動(dòng)調(diào)用數(shù)據(jù)資源，減少申請(qǐng)材料的提交。同時(shí)，梳理窗口事項(xiàng)、合理整合“一件事”關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)窗口設(shè)置，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的一窗受理審批服務(wù)新模式，盡力做到“進(jìn)一家門、到一個(gè)窗、辦多家事”。
（黃欣美 施彥?。?/p>
