啟東市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理處以精簡(jiǎn)化為基礎(chǔ)，以為廣大參保人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為理念，根據(jù)市政務(wù)辦印發(fā)的《關(guān)于開展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)的實(shí)施方案》通知要求，結(jié)合社保經(jīng)辦服務(wù)特點(diǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)省一體化平臺(tái)上線契機(jī)，試點(diǎn)社保綜窗制經(jīng)辦模式，全面有效整治政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的突出問題。
一是優(yōu)化經(jīng)辦流程，合理調(diào)整人員。以高效經(jīng)辦、便民服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)事項(xiàng)梳理、服務(wù)資源整合、業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置上下功夫。設(shè)立六個(gè)社保綜合業(yè)務(wù)窗口，將綜合辦事項(xiàng)如企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記及變更、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、養(yǎng)老金支付等業(yè)務(wù)綜合，歸口一窗辦理。根據(jù)前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)審批審核的實(shí)際情況，對(duì)工作人員進(jìn)行調(diào)整，著重選拔一批政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的年輕同志擔(dān)任綜合窗口工作人員。
二是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序，精準(zhǔn)設(shè)置崗位。各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、相關(guān)政策組織落實(shí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及總結(jié)等。對(duì)前后臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中的煩瑣、冗雜的手續(xù)和程序進(jìn)行改革，使業(yè)務(wù)辦理更加簡(jiǎn)潔。既保障了社保綜窗制順利進(jìn)行，也極大地方便了群眾辦理業(yè)務(wù)。
三是定期組織培訓(xùn)，提升專業(yè)水平。利用平日下班后及節(jié)假日休息時(shí)間，開展標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓所有窗口工作人員都熟練掌握社保業(yè)務(wù)的政策、流程和操作，同時(shí)開展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)的專題學(xué)習(xí)，全面提升社保窗口人員服務(wù)行為的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì)。
四是完善工作制度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。社保處結(jié)合我市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)，全力營(yíng)造“流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”的服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)考勤制度、外出辦事登記等制度，采取不定時(shí)巡查等方式，對(duì)工作不在狀態(tài)的行為進(jìn)行檢查并及時(shí)通報(bào)，進(jìn)一步促進(jìn)了窗口工作人員作風(fēng)轉(zhuǎn)變，規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)行為。
