為進(jìn)一步提升群眾辦事滿意度和獲得感，近日，政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口立足工作實(shí)際，全面落實(shí)“四零標(biāo)準(zhǔn)”，以硬核、貼心的服務(wù)塑造文明高效的窗口形象。
一是服務(wù)態(tài)度“零推諉”。嚴(yán)格落實(shí)帶牌上崗，窗口人員主動(dòng)亮明身份，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、AB崗、一次性告知等制度，對(duì)于符合規(guī)定、手續(xù)齊全的及時(shí)受理，手續(xù)不全、不符合規(guī)定的耐心解釋?zhuān)⒊鼍卟挥枋芾硗ㄖ獣?shū)或補(bǔ)正告知書(shū)，堅(jiān)決杜絕推諉搪塞行為。
二是服務(wù)方式“零距離”。嚴(yán)格落實(shí)信息公開(kāi)，通過(guò)公示欄、政府信息公開(kāi)網(wǎng)、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、誠(chéng)信互助小組等多渠道向群眾公示辦證指南，采取“上門(mén)送證+快遞送達(dá)”等便民舉措，讓群眾省心省力。
三是服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。常態(tài)化開(kāi)展窗口人員法律法規(guī)、服務(wù)水平等專(zhuān)題培訓(xùn)，建立工作服務(wù)臺(tái)賬，記錄業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，跟進(jìn)作風(fēng)效能監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全程可追溯。同時(shí)，及時(shí)梳理分析問(wèn)題易發(fā)多發(fā)環(huán)節(jié)，制定有針對(duì)性的防范預(yù)案，防止差錯(cuò)發(fā)生。
四是服務(wù)建議“零積壓”。主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，指定專(zhuān)人對(duì)接群眾投訴和意見(jiàn)建議，做到及時(shí)受理、認(rèn)真核實(shí)，在職責(zé)范圍內(nèi)的，限時(shí)解決，不在職責(zé)范圍內(nèi)的，耐心解釋?zhuān)⒎e極向有關(guān)部門(mén)反映溝通，處理結(jié)果第一時(shí)間向群眾反饋。
