近年來(lái)，市公安局有效利用網(wǎng)絡(luò)媒介，以新浪微博、騰訊微博為依托，著力探索優(yōu)化了政務(wù)微博，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)化、透明化、親民化，有效提升了公安機(jī)關(guān)為民服務(wù)水平和公安機(jī)關(guān)的公信力，提高了人民群眾安全感滿(mǎn)意度。
一、規(guī)范組織運(yùn)作，實(shí)施精品戰(zhàn)略。一是強(qiáng)化設(shè)計(jì)。把微博這一新媒體、新手段納入公安工作全局來(lái)謀劃、來(lái)應(yīng)用，高起點(diǎn)推進(jìn)建設(shè)，精細(xì)化全員培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識(shí)，又懂網(wǎng)評(píng)寫(xiě)作的復(fù)合型人才，并定期開(kāi)展優(yōu)秀網(wǎng)文評(píng)比和典型案例交流，把政務(wù)微博打造成“政務(wù)公開(kāi)的新平臺(tái)、服務(wù)群眾的新平臺(tái)、化解矛盾的新平臺(tái)”。二是強(qiáng)化責(zé)任。在全局貫徹“我為服務(wù)而來(lái)，有事您說(shuō)話”的政務(wù)微博宗旨，組建政務(wù)微博維護(hù)隊(duì)伍，確定專(zhuān)人24小時(shí)負(fù)責(zé)微博平臺(tái)維護(hù)，負(fù)責(zé)做好信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、警民互聯(lián)等內(nèi)容。對(duì)群眾反映的問(wèn)題、發(fā)來(lái)的私信，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和民意反饋制，按照“確認(rèn)事實(shí)、快速反應(yīng)、妥善處理”原則，及時(shí)有效處理。三是強(qiáng)化機(jī)制。專(zhuān)門(mén)制定了《啟東市公安局官方微博維護(hù)制度》，要求微博維護(hù)人員本著“忠誠(chéng)、公正、廉潔、親民”原則，有創(chuàng)新精神，善于及時(shí)捕捉信息，提高信息發(fā)布質(zhì)量。在日常微博發(fā)布中，緊密結(jié)合公安中心工作，與各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、重點(diǎn)工作保持同步，每日更新社會(huì)治安動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)布防范預(yù)警性信息，確保微博“每天都有新內(nèi)容、每天都有新觀眾”。
二、擴(kuò)大知曉范圍，提高微博效應(yīng)。一是“早說(shuō)話”。為讓更多人關(guān)注公安微博，特別制作了微博名片、桌牌等宣傳品萬(wàn)余份，結(jié)合全市實(shí)際，在旅館、網(wǎng)吧、KTV等人員密集場(chǎng)所，各村（居）張貼發(fā)放。主動(dòng)聯(lián)系全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨支部，大力開(kāi)展公安微博宣傳推廣，郵寄政務(wù)微博名片5000余份。聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)“啟吾東疆”論壇管理員，在東疆論壇“關(guān)注啟東”欄目長(zhǎng)期置頂公安政務(wù)微博宣傳貼，提高網(wǎng)絡(luò)知名度。截至目前，公安局新浪、騰訊官方微博粉絲數(shù)已達(dá)12.77萬(wàn)余人，發(fā)布信息2.8萬(wàn)余條，收到私信2萬(wàn)余條，服務(wù)群眾萬(wàn)余人次。二是“會(huì)說(shuō)話”。公安微博維護(hù)人員堅(jiān)持用同一“聲部”與網(wǎng)民交流，在溝通中凝聚共識(shí)，與網(wǎng)民積極互動(dòng)，切實(shí)做到真誠(chéng)溝通，主動(dòng)關(guān)心，及時(shí)回應(yīng)，樂(lè)于傾聽(tīng)意見(jiàn)。堅(jiān)決擺脫“高高在上”的姿態(tài)，以親民化、口語(yǔ)化、生活化等網(wǎng)民樂(lè)于接受的網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)，在政務(wù)微博上發(fā)布有吸引力、互動(dòng)性強(qiáng)的話題，通過(guò)主動(dòng)設(shè)置議題或組織策劃活動(dòng)，引導(dǎo)網(wǎng)民建言獻(xiàn)策、發(fā)表觀點(diǎn)、表達(dá)態(tài)度，不斷提高微博的互動(dòng)性、權(quán)威性、公信力和影響力。三是“善管理”。正確處理網(wǎng)情堵與疏的關(guān)系，變“堵”為“疏”，有效化解網(wǎng)民情緒。注重開(kāi)辟網(wǎng)上、網(wǎng)下多條聯(lián)系渠道，與少數(shù)人氣旺、影響力大、號(hào)召力強(qiáng)、擁護(hù)者多的網(wǎng)民保持熱線聯(lián)系，充分交流對(duì)網(wǎng)上焦點(diǎn)問(wèn)題的看法，形成正確意見(jiàn)，擠壓不實(shí)炒作和謠言傳播空間，有效引導(dǎo)輿論走向，把廣大網(wǎng)民的注意力吸引到正確的方向上來(lái)，形成引導(dǎo)合力。
三、圍繞重點(diǎn)難點(diǎn)，提升工作成效。一是注重信息發(fā)布多樣化。在微博平臺(tái)上通過(guò)早安啟東、微預(yù)警、微資訊、微生活四大主題，提供豐富多彩的信息服務(wù)。其信息主要涵蓋了近期全市社會(huì)面多發(fā)案件的預(yù)警、轄區(qū)突發(fā)重大事件的通報(bào)、戶(hù)籍業(yè)務(wù)咨詢(xún)、群眾資訊解答、安全提示等。二是注重服務(wù)實(shí)戰(zhàn)精準(zhǔn)化。微博維護(hù)人員對(duì)每天的信息進(jìn)行逐條梳理，認(rèn)真回復(fù)，及時(shí)解決，提出了“網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)、最大服務(wù)實(shí)戰(zhàn)”的工作思路，收集和落實(shí)網(wǎng)民關(guān)于公安打防主業(yè)的建議意見(jiàn)，研究采取針對(duì)性措施。特別是對(duì)查處各類(lèi)違法犯罪等事關(guān)群眾切實(shí)利益的重點(diǎn)難點(diǎn)工作，做到反應(yīng)一起，解決一起，切實(shí)將工作落實(shí)到位，最大限度提升工作成效。三是注重服務(wù)日常及時(shí)化。在著重解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的同時(shí)，還通過(guò)微博平臺(tái)為網(wǎng)民提供及時(shí)便捷的服務(wù)。
