近日，啟東市消協(xié)發(fā)布2017年度消費(fèi)投訴情況分析。截止至2017年年底，啟東市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消協(xié)收到各平臺(tái)投訴舉報(bào)共4779件，其中食品類投訴量穩(wěn)居第一，商品房交易投訴頻發(fā)，占據(jù)全年商品類投訴量的8%。
目前，啟東市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)外的投訴舉報(bào)平臺(tái)共有四個(gè)，分別是啟東市12345公共服務(wù)熱線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱12345平臺(tái)）、南通市工商12315平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱12315平臺(tái)）、江蘇省12331投訴舉報(bào)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱12331平臺(tái)）、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱全國(guó)12315平臺(tái)）。2017年度共收到投訴舉報(bào)分別來(lái)自12345平臺(tái)3546件，12315平臺(tái)900件，全國(guó)12315平臺(tái)145件，12331平臺(tái)188件。通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以看到，投訴舉報(bào)基本集中在12345平臺(tái)和12315平臺(tái)，其中12345平臺(tái)是人們投訴舉報(bào)的最主要方式。截止至2017年年底，啟東市市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到各平臺(tái)投訴舉報(bào)共4779件，已辦結(jié)4690件，辦結(jié)率達(dá)到98.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失累計(jì)達(dá)202.3萬(wàn)元。
截止至2017年年底，啟東市市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到各平臺(tái)投訴共3363件，在本2017年年度所有投訴中，商品類投訴共2378件，占總投訴量的70.7%，比去年同比增長(zhǎng)約49.8%，服務(wù)類投訴共985件，占總投訴量的29.3%，比去年同比增長(zhǎng)約27.4%。由此可見(jiàn)，在所有投訴中，商品類投訴多于服務(wù)類投訴，兩類投訴均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
根據(jù)2017年商品類投訴各項(xiàng)數(shù)據(jù)，各類投訴量均比去年有所上升。其中食品類、家用電器類、交通工具類、服裝鞋帽類、房屋類投訴量位居前五，與去年相比服裝鞋帽類投訴上升到第四位，而通訊產(chǎn)品則成為第七位。
食品安全問(wèn)題位居榜首。2017年度食品類投訴共439件，占全年商品類總投訴量的18%。食品安全問(wèn)題作為與人體健康息息相關(guān)的大問(wèn)題，一直以來(lái)都是人們關(guān)注的重點(diǎn)。在食品投訴中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有及時(shí)保存消費(fèi)憑證而取證困難的情況。關(guān)于食品投訴的重點(diǎn)問(wèn)題主要有發(fā)現(xiàn)過(guò)期等質(zhì)量問(wèn)題、包裝上沒(méi)有相關(guān)標(biāo)簽、懷疑缺斤少兩欺騙消費(fèi)者等。服務(wù)類投訴中的餐飲服務(wù)投訴中也大多是源于食品的衛(wèi)生安全問(wèn)題。
2017年度家用電器類投訴共366件，占全年商品類總投訴量的15%。家用電器的消費(fèi)基數(shù)大，因此投訴占比一直很高。家用電器的投訴問(wèn)題貫穿從購(gòu)買到配送安裝再到維修的整個(gè)流程中，主要問(wèn)題有商家配送服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、配套安裝服務(wù)不到位、后續(xù)保修工作不及時(shí)導(dǎo)致消費(fèi)者不滿等。
隨著，房產(chǎn)市場(chǎng)的火爆，商品房交易投訴也頻發(fā)。2017年度商品房投訴共185件，占全年商品類總投訴量的8%，較去年同比增長(zhǎng)約40.1%。近兩年商品房始終是啟東市的投訴熱點(diǎn)。主要存在的問(wèn)題有：一是虛假宣傳，主要表現(xiàn)為房地產(chǎn)商在宣傳時(shí)介紹的房產(chǎn)情況與實(shí)際情況不符，如房型與宣傳不符、配套縮水等情況。二是合同違約，主要情況有開(kāi)發(fā)商以各種理由不退認(rèn)籌金、意向金、保證金等，優(yōu)惠促銷活動(dòng)存在誤導(dǎo)等。三是中介活動(dòng)違規(guī)，如房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實(shí)情況、限購(gòu)限貸等因素引發(fā)糾紛，房產(chǎn)中介單方面要求加收傭金、以虛假信息或不實(shí)承諾誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)房、簽訂居間合同后不按約定履行、違規(guī)操作導(dǎo)致消費(fèi)者損失等。
（市場(chǎng)監(jiān)管局）
